Retourneringsbeleid GaastraDames.com

Welkom bij het retourneringsbeleid van GaastraDames.com. Wij streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staat ons retourproces voor u klaar. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een retour aanvraagt.

1. Recht van herroeping
U heeft het recht om uw aankoop zonder opgaaf van redenen binnen 14 dagen te herroepen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen.

Om aan dit recht te voldoen, dient u ons binnen deze 14 dagen ondubbelzinnig te informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan eenvoudig via het retourenformulier op onze website. Na ontvangst van uw aanvraag ontvangt u per e-mail een bevestiging en verdere instructies.

2. Retourtermijn
Om voor een retour in aanmerking te komen, dient u het product binnen 14 dagen na uw herroeping naar ons terug te sturen. Het is belangrijk dat het product ongedragen, ongewassen en in de originele staat wordt teruggestuurd, met alle labels en tags nog intact. De originele verpakking moet indien mogelijk worden gebruikt.

3. Kosten van retourzending
De kosten voor het retourneren van het product zijn voor uw eigen rekening. Wij raden u aan een verzendmethode met trackingcode te gebruiken, zodat het pakket te volgen is. Wij zijn niet aansprakelijk voor pakketten die zoekraken tijdens de retourzending.

4. Inspectie en terugbetaling
Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen, zullen wij de inhoud controleren. Wij verifiëren of het product in onverkochte staat is, zonder beschadigingen, sporen van gebruik of geuren.

Na een succesvolle inspectie zal de terugbetaling worden verwerkt. De kosten van het product en de eventuele standaardverzendkosten die u bij de bestelling heeft betaald, worden aan u terugbetaald. Eventuele betaalkosten kunnen niet worden vergoed.

De terugbetaling zal worden uitgevoerd met dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt. U ontvangt de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij de retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd.

5. Retourneren wegens defect of beschadiging
Heeft u een product ontvangen dat defect, beschadigd of niet zoals besteld is? Neem dan direct contact met ons op. In dergelijke gevallen worden de retourkosten uiteraard door ons vergoed. Stuur het product in de originele verpakking terug en voeg bij voorkeur een korte beschrijving van het probleem toe. Wij zorgen voor een snelle vervanging of een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

6. Uitzonderingen op het recht van herroeping
Het recht van herroeping is helaas niet van toepassing op alle producten. Vanwege gezondheids- en hygiëneredenen kunnen gepersonaliseerde producten of producten die speciaal voor u zijn gemaakt, niet worden geretourneerd. Ook zijn badkleding en lingerie, waarvan de hygiënezeal is verbroken door het verwijderen van het beschermende label, uitgesloten van retour.

7. Hoe een retour aanvraagt
Het retourproces is eenvoudig:

1. Log in op uw account op GaastraDames.com.
2. Ga naar ‘Uw bestellingen’ en selecteer de bestelling met het product dat u wilt retourneren.
3. Klik op ‘Item retourneren’ en vul het digitale retourenformulier in.
4. U ontvangt per e-mail een retouretiket (indien van toepassing) en instructies voor het verpakken en verzenden.

Als u geen account heeft, kunt u het contactformulier op de website gebruiken en uw bestelnummer vermelden.

8. Garantie
Naast uw wettelijke rechten, vallen alle Gaastra-producten ook onder de fabrieksgarantie van het merk. Deze garantie dekt fabricagefouten voor een periode zoals gespecificeerd door Gaastra. Neem bij een vermoedelijke fabricagefout contact met ons op, zodat wij u kunnen assisteren bij de garantieclaim.

9. Wijzigingen op het beleid
Wij behouden ons het recht voor om dit retourneringsbeleid te allen tijde aan te passen. Het meest actuele beleid is altijd te vinden op deze pagina op onze website.

10. Slotwoorden
Bij GaastraDames.com staat klanttevredenheid voorop. Ons team is er om ervoor te zorgen dat uw winkelervaring, inclusief het retourproces, soepel en naar tevredenheid verloopt. Mocht u na het lezen van dit beleid nog vragen hebben, aarzel dan niet om onze klantenservice te raadplegen via de daarvoor bestemde kanalen op onze website.

Bedankt voor uw vertrouwen in Gaastra en GaastraDames.com.